考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
考题
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
考题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（ ）。A.处理投诉的流程
B.解决方案
C.调查的程序
D.调查的结果
E.客户反馈程序
考题
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
考题
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
考题
物业管理投诉处理的程序包括（）。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案
考题
财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A、中止投诉处理程序B、按照监督检查程序继续处理C、终止投诉处理程序D、视具体情况处理
考题
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
考题
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
考题
举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。A、初审B、实地勘察C、报领导审批D、登记
考题
乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
考题
投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录
考题
建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。A、赔偿方案B、诉讼方案C、内部调查D、解决方案
考题
多选题投诉处理的基本流程包括（ ）。A接受投诉B确认投诉C汇报进程D投诉总结
考题
多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果
考题
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A
二次投诉的处理B
建立客户投诉档案C
补偿或赔偿机制D
后续跟踪
考题
单选题财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A
中止投诉处理程序B
按照监督检查程序继续处理C
终止投诉处理程序D
视具体情况处理
考题
多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
考题
单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A
认定投诉责任人B
设置投诉处理机构C
畅通投诉处理渠道D
梳理投诉办理流程
考题
多选题客户投诉处理系统的基本框架包括（）。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统
