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客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？

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考题 会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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考题 以下关于投诉受理,说法错误的是()。 A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。 A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉
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考题 投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
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考题 投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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考题 各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。A、80%以上B、90%以上C、95%以上D、100%
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考题 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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考题 投诉处理过程应包括（）A、投诉受理、跟踪和告知B、投诉初步评审，投诉调查C、投诉响应、沟通决定D、投诉终止
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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考题 乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
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考题 以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门C、负责财务部门服务的投诉处理等D、负责公司运营
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考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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考题 中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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考题 投诉回单确认工作由（）角色完成。A、投诉受理人员B、投诉分理人员C、工单派发人员D、投诉回访人员
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考题 食品药品投诉举报机构根据工作需要，必须对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 单选题各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。A 80%以上B 90%以上C 95%以上D 100%
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考题 填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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考题 多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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考题 多选题投诉处理过程应包括（）A投诉受理、跟踪和告知B投诉初步评审，投诉调查C投诉响应、沟通决定D投诉终止
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考题 判断题建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（ ）A 对B 错
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考题 多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户
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