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单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

  • A、无理由不揽收
  • B、无合理原因不上门
  • C、素质形象差
  • D、无理要求客户

参考答案

更多 “单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户” 相关考题
考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
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考题 消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待到快递送达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费？（）A、不可以B、可以
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考题 普通快递春节期间不揽件，顺丰/EMS很贵，买家可以选择到付方式来退货。
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考题 客户寄递顺丰次晨快件，需要粘贴什么贴纸？（）A、顺丰隔日B、不用粘贴任何贴纸C、顺丰即日D、顺丰次晨
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考题 由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。
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考题 以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负
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考题 客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢
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考题 客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。
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考题 当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
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考题 客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。
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考题 客户咨询咱们公司有哪些时效产品，请问以下哪些属于目前公司定位的时效产品呢？（）A、顺丰即日B、顺丰次晨C、顺丰标快D、顺丰特惠
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考题 态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。
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考题 客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。
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考题 客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。
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考题 不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台
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考题 客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。
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考题 员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。
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考题 客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）A、顺丰微信公众号B、顺丰APPC、支付宝D、QQE、顺丰官网会员系统
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考题 下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄
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考题 "投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户
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考题 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
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考题 揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间
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考题 （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。A、网点收寄B、上门揽收C、送货上门D、快件派送
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考题 单选题揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间
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考题 单选题下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。A 揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单B 揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通C 揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D 揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄
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考题 单选题（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。A 网点收寄B 上门揽收C 送货上门D 快件派送
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考题 单选题票据的效力丰要取决于其在形式上是否符合票据法的要求，而不取决于使用票据的原因。票据因此得名为 ( )A 债权证券B 完全有价证券C 流通证券D 无因证券
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