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揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。

  • A、揽收协议规定
  • B、上门揽收时限
  • C、邮件封发频次
  • D、揽收归班时间

参考答案

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考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

考题 下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。 A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

考题 按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收

考题 在揽投网建设过程中,要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能,加强()等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

考题 揽投岗的主要工作内容不包括()A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作

考题 调度系统可以及时通知揽投员取件,其中的信息交流有两个环节分别是()A、客服中心与各地调度之间B、调度人员与揽投员之间C、客服人员与揽投员之间D、调度人员和系统管理员之间

考题 化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。

考题 下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单B、揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通C、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄

考题 揽收易碎物品时,要求揽收人员向客户告知运输风险,并妥善包装,支付应增加的包装费用,同时不能按保价邮件进行收寄。

考题 邮政业务人员促销方式主要包括()。A、营业窗口人员促销B、特殊场合人员促销C、上门揽收D、大宗客户专门

考题 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是()A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实

考题 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员,揽投人员需要()A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

考题 揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。

考题 速递揽投员应以客户为中心,不做危害客户利益的事情。

考题 揽投员在工作中要积极寻找差距,其途径主要有()A、自己的经验B、工作中常出现的问题C、客户的抱怨与投诉D、企业对揽投岗的新要求

考题 及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是()。A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率

考题 上门揽收完毕后,邮件运送回程中要合理安排时间,必要时与主管人员联系,保证所揽邮件及时赶发有效班次。

考题 客户拨打11183提出揽收需求后,11183将客户提供的地址与()进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库

考题 揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。

考题 在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

考题 揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。

考题 揽投员接收揽收信息后,立即(),确认其发货性质、发货量及所需用品,并按时限要求上门揽收。

考题 揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。

考题 邮政业务人员营销方式主要包括()。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门

考题 单选题揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间

考题 单选题下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。A 揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单B 揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通C 揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收D 揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄

考题 填空题揽投员接收揽收信息后,立即(),确认其发货性质、发货量及所需用品,并按时限要求上门揽收。