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当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。


参考答案

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考题 客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。() 此题为判断题(对,错)。

考题 白天上班时,远在外地的同学(老乡)来找你,但你近来工作忙,你会( )。A.告诉他(她),不能见面B.约他来单位,简短会面C.让他(她)等待,晚上见面D.只能和他(她)在电话中交流

考题 在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

考题 在客户演示的过程中,以下做法错误的是()?A、代替客户进行操作演示B、鼓励客户自己尝试C、赞扬客户操作得不错D、在顾客犯错时进行安慰,告诉他很多人第一次操作时都会这样,鼓励他继续尝试

考题 处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

考题 接到客户来发泄怒气的电话时,应该如何处理?

考题 客户服务人员在接待客户办理业务时,当遇到两位以上客户办理业务时,应当如何处理?

考题 客户来电发泄怒气时应当怎样处理?

考题 冷漠型的客户,经常有防备心理,不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧?()A、采用封闭式的提问方法,因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法,帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上,帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈

考题 处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

考题 当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适?()A、先去处理急事,让其他人来接待B、让客户先自己看车,自己马上去处理急事C、应向客户说明,争取得到客户的谅解,然后再去处理急事D、接待客户时,其它什么事情都不可以去做

考题 在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

考题 以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。A、首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些B、无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法

考题 当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待,他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别

考题 投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

考题 当客户毫无来由的发火时,你应该()。A、保持平静的语气B、表达你对他们处境的理解C、任凭客户发火,让他发泄D、努力找客户发火的理由E、低声下气,小心翼翼地迁就客户

考题 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考题 当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()A、立即制止他B、请他离开公司C、保持沉默、观察情况D、请客户到贵宾室或办公室洽谈E、请其他客户安抚他

考题 当顾客()时,美容师应予以热情接待,耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑

考题 遇到外国顾客用外币进行结算时,正确的方法是:()A、热情接待,自己直接帮她按汇率兑换成人民币,进行交易B、热情接待,让财务人员帮她按汇率兑换成人民币,进行交易C、热情接待,让他去就近的银行进行兑换,然后进行交易

考题 当有无人陪伴的小旅客淘气时,乘务员应训斥他,让她安静。

考题 约见客户进行价值陈述时,客户经理需要突出约见的价值,吸引对方。所谓价值,就是让客户明白通过见面沟通,客户经理在某些方面是可以帮助他的。

考题 “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户?

考题 多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 单选题()会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。A 强调收益B 承诺收益率C 强调风险D 清晰的风险提示

考题 问答题客户来电发泄怒气时应当怎样处理?