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“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？

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考题 当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
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考题 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
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考题 客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、安抚客户B、平息其怒气C、应将客户引导至客户洽淡室
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考题 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。A、对待B、理解C、认可D、体谅
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考题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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考题 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
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考题 客户服务人员应如何处理客户诉求？
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
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考题 “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
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考题 单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A 业务代表；B 窗口职工；C 电力企业职工D 95598职工
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考题 多选题客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A安抚客户B平息其怒气C应将客户引导至客户洽淡室
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考题 单选题相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。A 电话投诉B 信函投诉C 当面投诉D 网络投诉
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考题 问答题客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
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