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单选题
（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。
A

强调收益

B

承诺收益率

C

强调风险

D

清晰的风险提示

参考答案

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考题 将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。
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考题 客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
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考题 客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。
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考题 银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
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考题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。A、客户经理主管可以由网点负责人兼任B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作C、客户经理负责对网点客户进行全面维护D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
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考题 正式约见客户，要处处以（）的利益为重，赢得客户的信任。A、公司B、客户C、个人D、主管
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考题 为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
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考题 只有为客户提供（），才能赢得客户对我们的信任
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考题 客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）
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考题 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
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考题 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。
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考题 约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
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考题 如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）A、帮助客户赚到钱B、强调基金历史业绩做销售引导C、让客户安心有人会帮忙看着D、让客户感受到招行专业的服务
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考题 顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。
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考题 有条件批注的授信业务，CCRO在待地区委员会批复状态执行提交行动后，授信任务将发至（）名下。A、贷审会秘书B、客户经理C、客户经理主管D、贷审会委员
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考题 多选题对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。A完成销售指标B赢得客户的信任C成功营销银行产品D实现客户利益最大化E确立长期合作关系
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考题 单选题低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。A 低级别客户经理B 有权客户经理C 低级别客户经理和有权客户经理共同D 借据上签字的客户经理
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考题 判断题约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。A 对B 错
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考题 多选题客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。A唤醒客户对现有问题的重视B让客户了解能获得哪些改善C让客户产生想要的欲望D让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求E与客户建立良好的私人关系
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考题 判断题将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。A 对B 错
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考题 单选题为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A 让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 判断题客户经理必须抱着对客户负责对企业负责的态度，严格保密客户的信自，避免客户信自的外泄。A 对B 错
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考题 单选题以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）A 客户经理个人形象反映着银行的整体形象B 客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C 客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D 客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
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考题 判断题不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。A 对B 错
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考题 单选题有条件批注的授信业务，CCRO在待地区委员会批复状态执行提交行动后，授信任务将发至（）名下。A 贷审会秘书B 客户经理C 客户经理主管D 贷审会委员
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