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（请给出正确答案）
为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）
- A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
- B、答应了客人的事情一定要按时做到
- C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果
- D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
参考答案
更多 “为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话” 相关考题
考题
对质量体系的总要求可以归纳为（ ）A、写你所做的（应该做到的事情一定要写成文件）B、做你所写的（写入文件的内容一定要做到）C、记你所做的（做到的事情一定要有记录）D、以上都对E、以上都不对
考题
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。（）A、客人入座后，应主动敬烟B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
考题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
考题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
考题
关于点菜正确的说法有（）。A、如果客人点菜太多或太少，一定要提醒客人B、客人入座后，点菜师即可递上菜单为客人点菜C、若客人点了菜单上没有的菜，即刻向客人说明没有D、若客人对菜肴有特别要求，应该在点菜单上注明
考题
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
考题
单选题如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。A
要不停晃动客人B
要将客人立即抬走C
要将客人扶到有床的房间，让客人躺下D
一定不要移动客人
考题
单选题对质量体系的总要求可以归纳为（）A
写你所做的（应该做到的事情一定要写成文件）B
做你所写的（写入文件的内容一定要做到）C
记你所做的（做到的事情一定要有记录）D
以上都对E
以上都不对
考题
多选题导游人员在处理客人投诉时要做到（）A保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉B设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情C尽快核实问题，查清情况D先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
考题
单选题对质量体系的总要求可以归纳为（）A
写你所做的（应该做到的事情一定要写成文件）B
做你所写的（写入文件的内容一定要做到）C
记你所做的（做到的事情一定要有记录）D
以上都对
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