考题
提高服务质量措施包括()。
A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作
考题
实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要()。A:严格执行培训计划
B:重视信息反馈
C:及时调整计划
D:及时发现问题
E:明确培训目标
考题
交付后活动通常包括现场技术培训、质量问题处理、质量信息收集与处理等工作
考题
鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务
考题
培训教材的规划主要是收集来自员工发展方面的信息。
考题
有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）A、选好服务人员B、制定服务规程C、收集质量信息D、抓好员工培训
考题
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
考题
关于入职培训，表述错误的是（）。A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使任职者具备合格员工的基本条件C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
考题
培训需求信息收集完成后，由培训部门的主管和员工达成共识，以确定培训需求。
考题
为什么要重视书法信息的研究？收集信息的方法有哪些？
考题
食品质量管理应该主要抓好（）等工作。A、明确食品质量控制的环节B、严格食品质量的监控制度C、建立一系列质量标准D、健全岗位责任制E、重视培训工作，提高员工的技术水平和工作责任心
考题
餐饮服务质量控制的基础是（）。A、必须建立服务规程B、必须收集质量信息C、必须抓好员工培训D、必须注意服务态度
考题
进行餐饮服务质量的控制，必须具备哪几个条件？
考题
饭店服务质量控制的基础工作包括（）A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育
考题
收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程是指（）。A、员工培训开发需求分析B、员工培训开发规划C、员工培训开发实施管理D、员工培训开发评估反馈
考题
员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量
考题
工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为（）培训需求提供了重要信息。A、工作岗位层次分析B、企业层次分析C、在职员工培训需求分析D、培训需求的阶段分析
考题
工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）
考题
（）不属于有效的服务质量标准。A、员工培训B、满足客户的期望C、员工接受D、考核与修改
考题
餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即（）、（）、（）。
考题
问答题为什么要重视书法信息的研究？收集信息的方法有哪些？
考题
多选题饭店服务质量控制的基础工作包括（）。A服务质量信息工作B制定服务规程C服务质量教育工作D对员工进行业务技术培训E对员工进行服务质量管理教育
考题
单选题收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程是指（）。A
员工培训开发需求分析B
员工培训开发规划C
员工培训开发实施管理D
员工培训开发评估反馈
考题
判断题工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）A
对B
错
考题
多选题实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要（ ）。A严格执行培训计划B重视信息反馈C及时调整计划D及时发现问题E明确培训目标
考题
填空题餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即（）、（）、（）。
