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客户咨询理赔金额,对于案情复杂或存在疑义的,不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺,也不能给予拒赔的答复。


参考答案

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考题 根据公司相关理赔管理规定,理赔权限依据()确定。A.报损金额或估损金额B.预付赔款金额C.以上均不对D.以上均可以

考题 药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。 A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题,必要时可给予书面答复,并附有价值的参考资料B.尽快查阅资料,联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论,及时解答C.药师应记录咨询者的联系方式,经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后,在尽可能短的时间内予以补充答复D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施,如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

考题 被保险人甲发生一起较大的事故,损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款,理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的:A.根据公司客户节的承诺,您的案件在交齐资料后一天内通知赔付。B.您的案件比较复杂,涉及金额较高,根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款。C.您的案件比较复杂,涉及金额较高,我们将在30日内完成核定。D.您的案件比较复杂,涉及金额较高,如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内,仍不能确定赔偿金额,将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款。

考题 客户咨询移动通信业务时,客户服务人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问题,也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语,一推了事。而应诚恳地向客户说明,了解后予以答复。

考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。

考题 业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()A、理赔手续B、案件进程C、赔款金额D、业务规定

考题 客户信息查询平台上显示的赔案赔款金额为()A、直接赔款金额B、直接赔款和直接理赔费用C、直接理赔费用

考题 对于上门投诉,以下时限正确的是()。A、受理人员当时能够答复的,当时答复;B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。

考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定?

考题 根据公司相关理赔管理规定,理赔权限依据()确定。A、报损金额或估损金额B、预付赔款金额C、保险金额D、保险价值

考题 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。A、专业B、及时C、限时D、准确

考题 受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理

考题 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容()A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

考题 柜面理赔人员在业务受理时,禁止()A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款

考题 营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

考题 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,对于不能及时、准确解答的问题,应给予()。A、指定答复B、电话答复C、限时答复D、转移答复

考题 被保险人甲发生一起较大的事故,损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款,理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的()A、根据公司客户节的承诺,您的案件在交齐资料后一天内通知赔付B、您的案件比较复杂,涉及金额较高,根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款C、您的案件比较复杂,涉及金额较高,我们将在30日内完成核定D、您的案件比较复杂,涉及金额较高,如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内,仍不能确定赔偿金额,将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款

考题 索赔和理赔的程序由()构成。A、损失通知B、查勘现场C、核实保险案情D、分析理赔案情,确定责任E、计算理赔金额,支付保险赔偿

考题 根据公司相关理赔管理规定,理赔权限应依据()确定.A、报损金额或估损金额B、预付赔款金额C、保险金额D、保险价值

考题 纳税咨询的答复实行限时回复承诺制,首问责任人对于职责范围内的咨询事项,可以立即答复的,应当当即给予明确答复;无法当即答复的,应当在()个工作日内答复咨询人。A、3B、5C、7D、10

考题 在纳税咨询中,对于暂不能准确答复的,()。A、也必需当场答复B、应当按照规定程序,及时转交有关部门限时办理后回复C、指引咨询者去别的部门咨询D、不予回复

考题 多选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。A专业B及时C限时D准确

考题 单选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,对于不能及时、准确解答的问题,应给予()。A 指定答复B 电话答复C 限时答复D 转移答复

考题 多选题业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定

考题 多选题以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容()A漠视客户B命令客户去看说明、看条款C私自承诺尚未确定的理赔金额D工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

考题 判断题客户咨询理赔金额,对于案情复杂或存在疑义的,不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺,也不能给予拒赔的答复。A 对B 错

考题 (难度:中等)客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。