网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
(难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

参考答案

更多 “(难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。” 相关考题
考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
查看答案
考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
查看答案
考题 客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。
查看答案
考题 客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。
查看答案
考题 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
查看答案
考题 客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
查看答案
考题 客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
查看答案
考题 客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
查看答案
考题 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
查看答案
考题 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
查看答案
考题 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
查看答案
考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
查看答案
考题 多选题当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A95533B8008200588C80082000533D80082000688E021-38784878
查看答案
考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
查看答案
考题 判断题客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。A 对B 错
查看答案
考题 ( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。A.产品B.价格C.质量D.客户自身
查看答案
考题 ( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？A.服务人员B.产品C.质量D.第三方
查看答案
考题 ( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？A.服务话术B.服务人员C.服务流程D.客户自身
查看答案
考题 ( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？A.产品B.质量C.服务人员D.客户自身
查看答案
考题 ( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？A.客户自身B.服务流程C.服务话术D.服务人员
查看答案
考题 ( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.服务话术D.客户自身
查看答案
考题 ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.客户自身B.服务人员C.服务话术D.服务流程
查看答案
考题 ( 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
查看答案
考题 ( 难度：中等)“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
查看答案
考题 ( 难度：中等)“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
查看答案
考题 (难度：中等)在客户机服务器结构中，客户机发起一个请求，服务器给出一个响应。
查看答案
考题 (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。
查看答案
考题 (难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
查看答案
热门标签
最新试卷