考题
客户异议的产生原因,主要有哪几类?()
A.客户自身的原因B.营销代表的原因C.产品或公司的原因D.以上说法都不是
考题
保险公司新型产品信息披露的方式主要包括( )。①公司网站②产品说明会③销售人员的说明和介绍④客户服务人员的回访⑤定期寄送的报告资料A.①②③⑤B.①③④⑤C.①②③④D.①②③④⑤
考题
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
考题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议
考题
客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
考题
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料
考题
关于人身保险新型产品信息披露的方式不正确的是()
A.媒体、公司网站上的说明和介绍B.销售人员的说明和介绍C.客户服务人员的回访D.不定期寄送报告资料
考题
健康服务营销的特殊问题是( )A.服务场所和服务医生的问题
B.对第三方责任的问题
C.产品的有限差异化问题
D.维持质量的问题
E.专业服务人员问题
考题
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。
考题
客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
考题
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
考题
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
考题
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
考题
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
考题
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
考题
( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？（ ）A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料
考题
( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）A.增强客户的信心B.强调产品的价格C.强调产品的优点D.解释产品的弱点
考题
( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料
考题
( 难度：中等)以下哪个不是ITO服务人员管理体系的主要制度？A.考勤制度B.拨测制度C.周报制度D.培训制度
考题
( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源
考题
( 难度：中等)“4Cs”理论的核心思想是以追求什么为目标？A.产品质量B.客户满意C.服务规范D.产品价值
考题
( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
考题
( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？A.客户档案需要及时更新B.市场环境的不断变化C.竞争对手的变化D.公司产品的变化
考题
( 难度：中等)是谈判成功的关键是什么？A.人脉B.产品质量C.良好的心态D.流利的语言
考题
( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
考题
( 难度：中等)客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
考题
( 难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？A.真实B.隐藏C.虚假D.直接
考题
( 难度：中等)客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
