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以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
- A、漠视客户
- B、命令客户去看说明、看条款
- C、私自承诺尚未确定的理赔金额
- D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
参考答案
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依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）A.索赔程序指引B.理赔时效承诺C.理赔人员信息D.理赔信息客户自主查询方式方法
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
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遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A、主动解释说明B、让客户自己去看说明、条款C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D、不理他，先忙自己手头的工作
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考题
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考题
团体保险客户服务的主要内容有（）.A、简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务B、设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足C、团体保险被保险人保单迁移D、客户满意的其它附加服务E、以上全包括
考题
单选题办理汽车金融贷款时，如在贷款期限内车辆发生理赔事故，则以下哪种说法是正确的（）A
理赔金额低于金融公司的规定金额时，金融公司可以授权客户直接办理理赔B
理赔金额大于金融公司的规定金额时，金融公司可以授权客户直接办理理赔C
不管理赔金额多少，客户都可以直接办理理赔，不用金融公司提供证明文件D
不管理赔金额多少，客户都不能直接办理理赔，需要提交相关证明材料至金融公司审核
考题
单选题保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A
电话，网络B
网络，柜面C
电话，中介D
电话，柜面
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