网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

  • A、主动解释说明
  • B、让客户自己去看说明、条款
  • C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
  • D、不理他，先忙自己手头的工作

参考答案

更多 “遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A、主动解释说明B、让客户自己去看说明、条款C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D、不理他，先忙自己手头的工作” 相关考题
考题 当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于( )个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。 A.5B.3C.4D.7
查看答案
考题 客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
查看答案
考题 销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
查看答案
考题 王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系
查看答案
考题 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
查看答案
考题 为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。A、客户服务中心B、公司C、柜面D、客服中心
查看答案
考题 兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）A、接待老、弱、病、残客户时B、客户存取款数额较大时C、客户填写凭证与钱款不符时D、客户对凭证、存单有疑问时
查看答案
考题 概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。
查看答案
考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
查看答案
考题 柜面保单服务人员在与客户接触每一个环节，均应提示客户确认联系信息是否准确，以保证本*公司与其联络不致中断。
查看答案
考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
查看答案
考题 当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。A、5B、3C、4D、7
查看答案
考题 辖外转移作业规则是（）。A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责
查看答案
考题 某寿险公司在甄选客户服务人员（俗称柜面人员）时，特别看重求职者的外貌、年龄、性格等，对于个人形象比较突出者优先录用，这反映该公司将（）作为甄选的参照因素之一。A、正规教育B、工作经验C、身体特征D、性格特征
查看答案
考题 当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。
查看答案
考题 信用社临柜人员遇到以下哪几种情况时，必须站立服务。（）A、客户对工作提出建议或批评时；B、接待老、幼、病、残客户时；C、存款填写凭证与钱数不符时；D、取款递交的凭证、单据有疑问时。
查看答案
考题 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
查看答案
考题 客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
查看答案
考题 在办理业务中遇到哪些情况时（）应采取措施重新识别客户身份。A、发现异常迹象B、客户信息发生变化C、有疑点或对先前获得的客户身份资料有疑问的D、客户一次性办理两笔以上业务
查看答案
考题 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
查看答案
考题 多选题在办理业务中遇到哪些情况时（）应采取措施重新识别客户身份。A发现异常迹象B客户信息发生变化C有疑点或对先前获得的客户身份资料有疑问的D客户一次性办理两笔以上业务
查看答案
考题 单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A 核保时长B 销售单位客户满意度C 公司有效投诉件数D 柜面客流量
查看答案
考题 填空题客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
查看答案
考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
查看答案
考题 单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A 主动解释说明B 让客户自己去看说明、条款C 告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D 不理他，先忙自己手头的工作
查看答案
考题 多选题信用社临柜人员遇到以下哪几种情况时，必须站立服务。（）A客户对工作提出建议或批评时；B接待老、幼、病、残客户时；C存款填写凭证与钱数不符时；D取款递交的凭证、单据有疑问时。
查看答案
考题 多选题兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）A接待老、弱、病、残客户时B客户存取款数额较大时C客户填写凭证与钱款不符时D客户对凭证、存单有疑问时
查看答案
热门标签
最新试卷