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填空题
客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。

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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。

考题 受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

考题 大堂服务人员做好()(电子或纸质)记录工作,真实、详细记载当天服务情况,整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

考题 客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()A、在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等B、亲切送别客户后,2分钟内立即收拾C、非必要时可让客户自行离开D、提示客户带齐物品,热情送别

考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

考题 个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位

考题 行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业

考题 客户离开时,大堂经理无需送别客户

考题 如业务办理途中服务人员离开,要征得客户同意后再行离开。

考题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。()

考题 客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。

考题 大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

考题 大堂经理识别引导的最佳时机有()A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时

考题 金葵花服务区内,若大堂助理不忙碌的时候,客户离开时要亲切送别客户,然后再收拾饮品纸杯等。

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

考题 大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。

考题 受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开。

考题 需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。

考题 判断题需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。A 对B 错

考题 判断题为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A 对B 错

考题 判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。A 对B 错

考题 判断题为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A 对B 错

考题 判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开。A 对B 错