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题目内容
(请给出正确答案)
()是处理客户异议的首要步骤。
- A、倾听
- B、理解
- C、澄清事实
- D、提出方案
参考答案
更多 “()是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案” 相关考题
考题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来,分散客户注意力,时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案
考题
面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。
A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”,减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想,理解客户提出的异议对他的重要性
考题
异议处理的技巧 LSCPA ,分别代表异议处理中的五个步骤,依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
考题
异议处理五步法的顺序是()A、表示理解,倾听异议,确认问题所在,提供新的证据,争取成交B、确认问题所在,倾听异议,表示理解,提供新的证据,争取成交C、倾听异议,确认问题所在,提供新的证据,表示理解,争取成交D、倾听异议,表示理解,确认问题所在,提供新的证据,争取成交
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤?()A、安抚客户情绪,满足客户的感情需求B、提出反对意见,排除客户异议C、介绍其他产品,转移客户异议D、解除异议后,再次要求成交E、说明实际情况解除异议,但不可过度承诺
考题
单选题异议处理五步法的顺序是()A
表示理解,倾听异议,确认问题所在,提供新的证据,争取成交B
确认问题所在,倾听异议,表示理解,提供新的证据,争取成交C
倾听异议,确认问题所在,提供新的证据,表示理解,争取成交D
倾听异议,表示理解,确认问题所在,提供新的证据,争取成交
考题
(难度:中等)在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。
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