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(难度:中等)在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。
参考答案
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
以下不属于正确认识客户异议的内容的是()。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标D、没有异议的客户才是最难处理的客户
考题
在正确认识客户异议方面,以下描述正确的是()。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户
考题
克服客户异议的第一步是()A、采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B、认同客户提出异议时的心理感受C、使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法A、①②③B、①④C、②③④D、①②③④
考题
单选题克服客户异议的第一步是()A
采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B
认同客户提出异议时的心理感受C
使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D
在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
(难度:中等)有异议,就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。
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