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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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考题
为持续改进质量提出了著名的PDCA环（常被称作戴明环），它是指（）。A、计划、执行、检查、处理B、决策、计划、检查、控制C、计划、组织、协调、控制D、计划、执行、协调、控制
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