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航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性

参考答案

参考解析
解析：顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度
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考题 泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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考题 服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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考题 服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
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考题 服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 多选题服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）A可靠性B响应性C移情性D安全性E达标度
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考题 多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
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考题 多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 单选题饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A 可靠性B 有形性C 响应性D 移情性
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考题 填空题服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A 对B 错
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