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服务质量有哪方面的特性（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、安全性
  • D、移情性
  • E、有形性

参考答案

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考题 航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性
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考题 泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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考题 IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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考题 服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
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考题 服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
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考题 多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A 有形性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A 安全性；便利性；响应性B 便利性；安全性；可用性C 安全性；响应性；友好性D 无形性；可用性；安全性
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考题 单选题飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A 对B 错
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考题 多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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考题 多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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