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服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

  • A、执行性
  • B、可行性
  • C、可靠性

参考答案

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考题 服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性
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考题 一般来说，服务质量特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性
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考题 顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
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考题 航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性
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考题 泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
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考题 服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
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考题 多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A 执行性B 可行性C 可靠性
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考题 多选题一般来说，服务质量特性可分为（ ）。A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性
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考题 多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
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考题 多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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考题 单选题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
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考题 多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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