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单选题
服务质量主要包含5个方面的要素:()、响应性、保证性、移情性和有形性
A
执行性
B
可行性
C
可靠性
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是( )。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
多选题服务质量构成要素包括()A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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