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单选题
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析：
火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
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考题
单选题与招标法相比，协商选择法的优点是（ ）。A
由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B
可靠性高，误差小C
选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D
手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要
考题
单选题为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（ ）标准建立并有效运行质量管理体系。A
GB/T 19001B
GB/T 19000C
GB/T 24001D
ISO 10015
考题
多选题质量专业技术人员必须遵守的行为准则包括（ ）。A坚持党的基本路线B诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务C努力宣传质量工作对社会公众利益的意义和作用D认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力E未经许可，不得泄露与顾客有关的任何商业或技术信息
考题
单选题公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。通过学习，大家认识到产品不合格严重性分级表是（ ）。A
分析产品使用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B
产品设计者用来表述产品适用性的技术文件C
分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D
针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
考题
单选题关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是（ ）。A
针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B
质量方针、质量目标必须形成文件C
外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围D
产品标准、图样都不是文件，不必控制
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