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航空运输服务质量维度包括( )。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.安全性

参考答案

参考解析
解析：美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。
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