考题
根据《航空法》第15条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全、保证航空正常、提高运输服务质量为准则。( )
考题
我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________ 为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
考题
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
考题
航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A.服务质量B.优质服务C.保证安全D.科学合理
考题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
考题
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量
考题
《中华人民共和国民用航空法》规定，公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、（ ）为准则。A.提高服务质量
B.提供良好服务
C.满足人民群众需要
D.满足经济发展需要
考题
根据《航空法》规定，公共航空运输企业应当以（）为准则。A.保证飞行安全
B.保证航班正常
C.提高运输服务质量
D.提供良好服务
E.做好紧急疏散工作
考题
铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。A、安全B、优质C、高效D、快捷
考题
铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。（）
考题
简述如何为解决M/M/1系统的服务质量与系统效率之间的矛盾设计新的排队系统。
考题
铁路货物运输服务以“安全、（）、便捷”为工作质量总方针。
考题
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。
考题
公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A、保证飞行安全B、提供良好服务C、文明礼貌D、航班正常E、热情周到
考题
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，以实现公共服务的使命为基础。
考题
多选题公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A保证飞行安全B提供良好服务C文明礼貌D航班正常E热情周到
考题
判断题铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。（）A
对B
错
考题
填空题铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。
考题
填空题铁路货物运输服务以“安全、（）、便捷”为工作质量总方针。
考题
判断题公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。A
对B
错
考题
单选题航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、（）”为质量总方针。A
服务质量B
优质服务C
保证安全D
科学合理
考题
多选题公共航空运输企业应当以（ ）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A保证飞行安全B提供良好服务C文明礼貌D航班正常
