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在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。

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考题 在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( ) A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
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考题 每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。( )
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考题 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。A对B错
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考题 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
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考题 员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
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考题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
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考题 会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
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考题 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。A、流水线服务方式B、自助服务方式C、个体服务方式D、动态服务方式
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考题 强化全体员工的服务意识，提高服务技能，以“（）”来规范服务行为。A、每个员工都是流动红旗B、每天都是服务评议日C、每个员工都代表公司形象；D、每一言一行都受到社会监督
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考题 我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可
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考题 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
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考题 在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
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考题 扩大服务企业员工自主权有利于（）。A、员工适应标准化程度低的服务工作B、保持服务质量的一致性C、提供个性化的服务D、减少错误率E、增加服务工作的创新性
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考题 素质教育充分肯定每个（）的学生都拥有平等的权利，每个人都拥有自己生命价值的独特实现方式，都拥有成功的机会和各自的途径。
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考题 一个MySQL服务器，可以拥有多个数据库，每个数据库可拥有多个表（）
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考题 物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
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考题 “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 判断题会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。A 对B 错
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考题 多选题在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A服务效率与成本B服务质量与企业声誉C员工自主权D顾客的情绪E服务人员工作积极性
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考题 多选题扩大服务企业员工自主权有利于（）。A员工适应标准化程度低的服务工作B保持服务质量的一致性C提供个性化的服务D减少错误率E增加服务工作的创新性
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考题 填空题员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
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考题 判断题在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。A 对B 错
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考题 判断题物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）A 对B 错
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考题 判断题物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。（　　）A 对B 错
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考题 判断题流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。A 对B 错
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