网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。


参考答案

更多 “员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。” 相关考题
考题 柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先(),并立即停下手中的工作,为客户办理业务。

考题 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是()A、在业务办理前识别出VIP客户身份的,应立即引导客户至VIP专区/专柜,在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的,营业员可根据客户的意见,继续在本台席办理业务,或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间,店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注,并在VIP专区/专柜附近,常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员,在业务办理的“道别关怀”环节,需根据CRM系统中的提示,向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅,在业务办理前识别出VIP客户身份的,应请客户坐下休息,并优先安排办理,确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

考题 “企业理念”的释义中,将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本,坚持大局为重,客户为尊。

考题 某物流公司始终坚持“客户至上,服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%,可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么?应怎么解决?

考题 暂离致歉服务意思是:在服务过程中,如因特殊事情需暂时离开,应向客户致歉,并说明原因。回来时,需向客户说:先生/小姐,不好意思,让您久等了,我马上为您办理业务。()

考题 柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。

考题 在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是()A、围绕客户需求B、体现整体服务思路C、重视客户参与D、关注客户需求和内部运营效率E、领导重视

考题 品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

考题 VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务

考题 对客户的满意度了解需重点关注()A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务

考题 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则,以下属于不规范的是()A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

考题 客户服务的标准有()。A、对客户表示热情、尊重和关注B、帮助客户解决问题C、迅速响应客户需求D、始终以客户为中心

考题 柜台服务规范要求正确的是:()A、上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

考题 关于超级柜台日间管理下列说法正确的是()。A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。B、对于需阅读协议的内容,前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务岗人员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

考题 关于“文明服务”下列表述正确的是()。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时,应使用规范服务用语,不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求,应予以委婉拒绝,不得与客户发生争执C、办理业务时,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的,员工均应视为客户,按银行相关规定予以接待和处理

考题 办理业务时,员工应坚持()原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户。A、“客户自愿”B、“互惠互利”C、“童叟无欺”D、“平等独立”

考题 超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。A、客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息D、对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

考题 在提升网点服务效率过程中,业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务,又可以办理个人客户的业务。

考题 在客户服务过程中,基金销售机构除了始终坚持投资者利益优先的原则,还应承担投资者教育的义务和责任。()

考题 填空题员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。

考题 判断题常年财务顾问业务服务人员在向客户提供服务的过程中,应坚持中立、客观、公正的原则。不得为了广州银行的利益而损害客户的利益或为了客户的利益而损害广州银行的利益,同时应向客户充分说明和披露相关信息。A 对B 错

考题 单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则,以下属于不规范的是()A 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B 接听私人电话不超过2分钟C 在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明D 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

考题 多选题在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是()A围绕客户需求B体现整体服务思路C重视客户参与D关注客户需求和内部运营效率E领导重视

考题 填空题柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先(),并立即停下手中的工作,为客户办理业务。

考题 多选题超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。A客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性B对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容C业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息D对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

考题 判断题在客户服务过程中,基金销售机构除了始终坚持投资者利益优先的原则,还应承担投资者教育的义务和责任。()A 对B 错

考题 单选题办理业务时,员工应坚持()原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户。A “客户自愿”B “互惠互利”C “童叟无欺”D “平等独立”