网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
对客户的满意度了解需重点关注()
- A、最满意的服务
- B、低分和投诉的服务
- C、核心业务的服务
- D、高SLA要求的服务
参考答案
更多 “对客户的满意度了解需重点关注()A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务” 相关考题
考题
客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
关于SLA的描述,错的是()?A、以客户需求为区分维度,可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地,必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作,与SLA条款无关
考题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务
考题
多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
单选题对客户的满意度了解需重点关注()。A
最满意的服务B
低分和投诉的服务C
核心业务的服务D
高SLA要求的服务
热门标签
最新试卷