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判断题
物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
A

对

B

错

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考题 物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理
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考题 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
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考题 物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）A、服务水平高端化B、服务内容的标准要明确C、服务对象要分类D、服务内容差异化E、服务内容经济化
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考题 物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
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考题 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
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考题 物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
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考题 物流服务管理的内容主要包括（）。A、物流服务的战略管理B、物流服务的员工管理C、物流服务的营销管理D、物流服务的客户管理E、物流信息服务管理
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考题 以下属于服务绩效标准目的的是（）。A、明确员工工作事项B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象D、服务质量不是非常重要
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 单选题物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A 衡量物流客户服务的执行标准B 物流客户服务的基本特点C 物流服务的特性D 物流客户服务的内涵
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考题 多选题物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）A服务水平高端化B服务内容的标准要明确C服务对象要分类D服务内容差异化E服务内容经济化
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考题 单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。A 确定客户最需要的物流服务是什么 B 确定客户最需要的产品是什么C 确定客户最需要的服务是什么 D 确定客户最注重的是哪方面
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考题 多选题物流服务管理的内容主要包括()。A物流服务的战略管理B物流服务的员工管理C物流服务的营销管理D物流服务的客户管理E物流信息服务管理
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考题 判断题物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能的为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。A 对B 错
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考题 判断题物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流服务标准须明确的主要原因为：明确的目标可以为员工工作提供指导方向，激发员工的责任心；明确的目标也可以帮助企业正确评估自身服务水平，为改善工作提供指导方向。（　　）A 对B 错
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考题 判断题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）A 对B 错
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考题 多选题物流服务机制建立起来之后，物流企业应当（　　）。A定期对服务机制的实施情况进行检查评价B评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分C确定物流服务水平是否有所变化D要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准E适应市场发展的需要
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考题 多选题第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点（　　）。A物流服务的标准要明确 B物流服务对象要分类C物流服务内容差异化、经济化 D物流服务机制的建立E物流服务综合评价
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考题 判断题物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。（　　）A 对B 错
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