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(难度：中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

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考题 当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生() A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼
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考题 称呼美国人时，宜（）。A、称呼先生、夫人、小姐、女士等B、直呼其名C、称呼正式的头衔
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考题 服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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考题 尼日尔人称男性为先生，称女性为夫人、女士、小姐。我们可以用同样的方式称呼他们，也可以在名字后加上职务或学衔。
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考题 在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
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考题 下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话
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考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A、女士B、靓女C、伢子D、妹陀
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考题 服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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考题 当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼
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考题 在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）A、同志B、太太C、夫人D、女士或小姐
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考题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A、同志、小朋友、老太婆、老大爷等B、朋友、先生、小姐、女士等C、阿姨、叔叔、大娘、大爷等D、先生、女士、同志、小朋友等
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考题 对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。
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考题 单选题对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B 朋友、先生、小姐、女士等C 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D 先生、女士、同志、小朋友等
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考题 多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A 女士B 靓女C 伢子D 妹陀
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考题 单选题对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B 朋友、先生、小姐、女士等C 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D 先生、女士、同志、小朋友等
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考题 判断题对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。A 对B 错
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考题 单选题对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B 朋友、先生、小姐、女士等C 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D 先生、女士、同志、小朋友等
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A 女士B 靓女C 伢子D 妹陀
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考题 单选题称呼美国人时，宜（）。A 称呼先生、夫人、小姐、女士等B 直呼其名C 称呼正式的头衔
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考题 单选题称呼美国人时，宜（）。A 称呼先生、夫人、小姐、女士等B 直呼其名C 称呼正式的头衔
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考题 单选题称呼美国人时，宜（）。A 称呼先生、夫人、小姐、女士等B 直呼其名C 称呼正式的头衔
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考题 单选题对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B 朋友、先生、小姐、女士等C 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D 先生、女士、同志、小朋友等
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考题 单选题称呼美国人时，宜（）。A 称呼先生、夫人、小姐、女士等B 直呼其名C 称呼正式的头衔
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考题 ( 难度：中等)在称呼用语方面，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论（）均称小姐。A.年龄B.国籍C.肤色D.外貌
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考题 ( 难度：中等)在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？A.这位先生/小姐B.哪位先生/小姐C.那位先生/小姐D.旁边的先生/小姐
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考题 (难度：中等)营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，会增加客户的好感度。
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