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对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。
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考题
2006年10月20日，李先生的儿子李小宝15岁生日时，李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。2007年3月1日，假设李先生与妻子刘女士离婚，李小宝由刘女士抚养，2007年10月20日缴纳续期保费时，李先生希望变更投保人，则以下变更方案中，正确的是( )。A.李先生仍然非常喜欢其儿子，建议变更为李小宝的爷爷，刘女士口头同意B.李先生仍然非常喜欢其儿子，建议变更为李先生的姐姐，刘女士书面同意C.李先生建议变更为李小宝的外祖父，刘女士口头同意D.李先生建议变更为续弦的妻子的姐姐张女士，刘女士书面同意
考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
考题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
考题
单选题称呼美国人时，宜（）。A
称呼先生、夫人、小姐、女士等B
直呼其名C
称呼正式的头衔
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