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( 难度:中等)在称呼用语方面,对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论()均称小姐。
A.年龄
B.国籍
C.肤色
D.外貌
A.年龄
B.国籍
C.肤色
D.外貌
参考答案
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考题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是()A、男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”。D、对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
考题
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考题
( 难度:中等)交流结束前,应该( )总结确认。A.当面B.邮件C.短信D.微信
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