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( 难度：中等)根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：
A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要
B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的
C.营销人员要变被动服务为主动关怀
D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯
A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要
B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的
C.营销人员要变被动服务为主动关怀
D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯
参考答案
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考题
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
考题
单选题客户关系管理发展的历程为（）A
接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB
接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC
接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD
接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
考题
(难度：中等)客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
考题
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
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