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(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。

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考题 客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。A、信息B、服务C、维系D、公关
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：A.不予理睬B.针锋相对C.不放弃，继续与他接触、磨合D.找个大领导作为引荐
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
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考题 ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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考题 ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 ( 难度：中等)帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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考题 (难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。
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考题 (难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。
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考题 (难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息，有助于产品的推荐，根据客户的喜好推荐产品。
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考题 (难度：中等)客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。
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考题 (难度：中等)作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
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考题 (难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
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考题 (难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。
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考题 (难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为高层往往都不作为。
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