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填空题
十五云遮月。猜谦辞礼貌用语。（）

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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A 欢迎用语B 礼貌用语C 临柜用语D 致谢致歉用语
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考题 填空题十五云遮月。猜谦辞礼貌用语。（）
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考题 单选题“八月十五云遮月，正月十五雪打灯”这个推理的结论是基于人们对事物的观察概括，其推理类型是（）。A 演绎论证B 类比法C 归纳推理D 最佳解释推论
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