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任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

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考题 巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于( )人，城区网点营业人员最低不得少于( )人。
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考题 内浮顶罐油品计量时，浮船质量在（）A、任何情况下均减除B、浮船起浮后减除C、浮船起浮前减除D、任何情况下均不减除
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考题 除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
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考题 为什么在高温烟雾巷道中撤退时不得直立奔跑？
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考题 营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）A、不可将任何物品夹在腋下行B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行D、可在营业厅内奔跑
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考题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。A、工作柜台B、柜台周围C、工作现场D、营业厅内
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考题 在营业厅内，以下说法正确是（）A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D、不得摆放杂物或堆放客户礼品
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考题 不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B、女员工可相互间扶胯胳膊C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
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考题 请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
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考题 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
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考题 营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
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考题 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
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考题 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况
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考题 营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。A、柜台通勤门B、金库门C、营业厅大门D、营业厅前后门
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考题 营业期间营业人员不得少于（）人.A、2B、3C、4D、5
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考题 关于对行姿的表述，错误的是（）。A、不左顾右盼。B、不把笔记本等物品挟在腋下行走。C、不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。D、可以将手放入口袋中行走。
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考题 巡检的主要管理工具是（）。A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表
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考题 在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑
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考题 单选题营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。A 柜台二道门B 金库门C 营业厅大门D 营业厅前后门
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考题 判断题在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑A 对B 错
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考题 填空题实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）人，城区网点营业人员最低不得少于（）人。
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考题 多选题巡检的主要管理工具是（）。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E神秘人检查表
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考题 单选题在营业厅内，以下说法正确是（）A 引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B 不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C 在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D 不得摆放杂物或堆放客户礼品
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考题 单选题营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。A 工作柜台B 柜台周围C 工作现场D 营业厅内
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考题 多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
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考题 (难度：中等)根据服务行为规范，任何情况下都不能在厅内奔跑。
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