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营业厅人员行走时需要遵循的规范是()

  • A、不可将任何物品夹在腋下行
  • B、在营业厅内行走时,不可横穿客户队列
  • C、走在公共通道上,如遇到客户,应放缓脚步,侧身礼让,示意客户先行
  • D、可在营业厅内奔跑

参考答案

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考题 机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

考题 作业人员步行上下工行走时应遵循的安全要求有()。 A.区间应在路肩或路旁集中走行B.在双线区间,应面迎列车方向走行C.必须走道心时,应设置专人防护D.进路信号辨认不清时,应及时下道避车

考题 机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

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考题 不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是()A、行走时不得勾肩搭背,但女员工可牵手同行B、女员工可相互间扶胯胳膊C、除紧急特殊情况,不得在营业厅内奔跑D、离开岗位时座椅应及时归位摆正,不得将椅背侧向(侧位柜台除外)或背向柜台

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

考题 客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

考题 以下哪些属于行走时需要遵守的礼仪规范?()A、遵守交通规则B、明确行走时的方位C、保持一定的距离D、礼让他人E、严于律己

考题 以下哪些属于营业厅业务受理要求()A、营业厅工单提供规范B、营业厅无纸化业务操作规范C、实名制执行要求

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考题 自有营业厅受理客户投诉,应严格遵循()的服务承诺。

考题 营业厅应遵循()、用法得当、适当调整的原则,来管理营业厅工作人员。

考题 营业厅人员行为规范的原则包括()A、真诚原则B、一致原则C、合宜原则D、主动原则

考题 组织的形成需要有群体共同遵循的规范。

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务,供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金,用户对此不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

考题 客户反映半个月前到营业厅办理业务,看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事,应派发()。A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗,要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

考题 有关营业厅服务表述正确的是()。A、提高工作规范、加强人员责任心B、营业厅的工作人员要有良好的职业素养C、完善工作制度D、提升窗口人员的整体服务水平

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理业务,营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00,但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

考题 多选题以下哪些属于行走时需要遵守的礼仪规范?()A遵守交通规则B明确行走时的方位C保持一定的距离D礼让他人E严于律己

考题 单选题规范行医,严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范是对以下哪类人员提出的行为规范的要求()A 医师B 医疗机构管理人员C 护士D 医技人员E 药学技术人员

考题 问答题公务人员在道路上行走时,应遵循哪些礼仪规范?

考题 多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是()A行走时不得勾肩搭背,但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况,不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正,不得将椅背侧向(侧位柜台除外)或背向柜台