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若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。
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考题
电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,()。当事人另有约定的,从其约定。
A、合同成立B、待商家确认后，合同成立C、待商家发出商品或者提供服务时，合同成立
考题
简单加密支付系统模型的工作流程包含以下几项：①用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡号；②业务服务器验证商家身份，将用户加密的信用卡信息转移到安全地方解密，然后将用户信用卡信息通过安全专用网络传给商家银行；③商家银行通过普通电子通道与用户信用卡发生联系，确认信用卡信息的有效性，并将证实后结果传送给业务服务器；④商家服务器验证接收到信息的有效性和完整性后，将用户加密的信用卡信息传给业务服务器；⑤用户在商家订货，把信用卡信息加密传给商家服务器；⑥业务服务器通知商家服务器交易完成或拒绝，商家再通知用户。正确的工作流程是______。A．①→③→④→⑤→②→⑥B．①→⑤→④→②→③→⑥C．①→⑤→③→②→④→⑥D．①→③→②→⑤→④→⑥
考题
商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起（）天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。A、1B、3C、5D、7
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。A、商家名称B、商家地址C、商家电话D、商家代码E、商家服务范围F、商家服务对象G、商家服务内容
考题
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
考题
商家的报名经天猫审核通过后，如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在（）、（）、（）等各环节存在异常的数据现象（包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形），天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。
考题
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方
考题
买家提交改签申请后，在收到买家的改签申请后（）分钟内，或在改签的新车次发车前（）分钟前反馈改签结果，因商家在前述时间内未反馈改签结果导致买家产生直接损失的，按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。若改签失败，且买家已支付改签费用的，商家应将该费用退还买家。A、10；10B、20；20C、30；30D、60；60
考题
订单时间信息异常的情况下，你会（）A、直接联系站长B、不用处理C、建议顾客取消订单D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
考题
发送者向商家发送订购信息之前，商家的服务器首先将自己数字证书发给消费者，通过认证后客户机再将相关信息传给服务器的认证方式是（）A、服务器认证B、商家认证C、客户机认证D、消费者认证
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