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95331客服热线人工接听时间。（）

  • A、8：00-20：00（全年无休）
  • B、8：00-22：00（全年无休）
  • C、9：00-20：30（非法定节假日）
  • D、8：00-20：00（非法定节假日）

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考题 在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
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考题 12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。
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考题 可以办理龙行无忧不续保的方式（）A、IVR自助办理B、95331人工转办C、柜面提交保全变更申请书
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考题 客户接听客服热线的来电显示号码（）A、95331B、028-95331C、400-8855-668
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考题 以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）A、保单未进档B、保单联系方式已进行保全变更C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
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考题 客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）A、龙行无忧不续保B、地址变更C、红利领取方式变更D、
保险费逾期未付选择变更
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考题 以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保（）A、客户用非系统内预留电话B、客户的保单正在扣款制盘中C、客户保单正在理赔审核中D、客户证件有效期为空
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考题 95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。A、投保人B、投保人、产品经理C、投保人、被保险人D、投保人、被保险人、产品经理
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考题 公司全国客户服务热线是（）。A、95335B、4008855665C、4008855666D、95331
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考题 客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。A、人工B、飞信C、彩信D、Email
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考题 电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听
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考题 兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
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考题 通过95331查询保单情况可由（）查询。A、投保人B、被保人C、保单代理人D、客户家属
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考题 红利查询方式有哪些（）A、红利通知单B、官网自助查询C、IVR语音服务D、客服热线人工服务
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考题 客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
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考题 在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。A、注意拨打时间，信守承诺B、确认电话的接听者C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩D、时间应该越长越好
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考题 按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
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考题 打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
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考题 10010客服热线针对普通客户的夜间人工服务时间为：（）A、每日0：00-7：30B、每日22：00-次日7：30C、每日21：00-次日7：30D、每日21：30-次日7：30
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考题 话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长
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考题 根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。A、拨打和接听私人电话B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话C、拨打私人电话D、利用银行电话接听私人电话
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