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判断题
客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
A

对

B

错

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考题 移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？A、10086B、10088C、13800100186D、12580
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考题 10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录
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考题 10086电话充值业务的充值操作方法：IVR自助语音充值接入方式：客户可通过免费拨打“10086-2-1”和“1008611-1-1”进行充值（22：45-0：15不开放充值）。
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考题 国际漫游时流量封顶，当天不能使用上网功能的客户，可通过什么方式恢复上网功能？（）A、拨打10086B、拨打+8613800100186C、订购国际漫游流量日套餐D、发送“HFSJLL”到10086
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考题 客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。
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考题 如果在国外需要有关移动业务的咨询和投诉，客户可凭本手机拨打24小时免费服务热线？（）A、10086B、+8610086C、+8613800100186D、10088
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考题 客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
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考题 关于香港日套餐，说法正确的是？（）A、可发送BLHKRTC到10086办理B、客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186免费C、日套餐资费由日功能费、话音通信费和短信通信费构成D、计费周期：日租按自然天计费
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考题 客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。
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考题 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。A、建议客户拨回归属地10086反映；B、建议客户在归属地移动网站上反映；C、建议客户在网站上反映；D、派单处理；
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考题 移动客户在归属地拨打（）号码免费。A、10060、10086、110、119、120、122B、12580、10086、110、119、120、122C、10086、110、119、120、122
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考题 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。A、501；B、502；C、503；D、504；
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考题 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务；B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；D、拨打10086人客服热线；
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考题 虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）A、10086-1-2，需客户本机拨打B、10086-1-5，需客户本机拨打C、10086-2-2，需客户本机拨打D、10086-2-5，需客户本机拨打
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考题 VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
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考题 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
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考题 同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）A、10086-1-2，需客户本机拨打B、10086-1-5，需客户本机拨打C、10086-2-2，需客户本机拨打D、10086-2-5，需客户本机拨打
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考题 中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。A、客户在本业务区拨打归属地10086B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086D、国际漫游时拨打110
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考题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A、输入；B、二次确认；C、确认；
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考题 客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。A、需要B、不需要
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考题 3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（）A、漫游状态下拨打和接听均为0.15元/分钟B、单项收费C、漫游状态下拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟D、漫游状态下拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
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考题 单选题新4G随心王的产品介绍查询方法（）A 发送JSSXW到10086B 本机免费拨打1008611C 发送免费短信CXLRLL到10086
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考题 多选题关于香港日套餐，说法正确的是？（）A可发送BLHKRTC到10086办理B客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186免费C日套餐资费由日功能费、话音通信费和短信通信费构成D计费周期：日租按自然天计费
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