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客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
参考答案
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考题
在预警系统中,问题件是指()
A.未回访到客户的保单B.已失效保单C.电话回访中客户的答复与保单实际状况存在差异D.续保失效保单，新单退保保单，离考核期末大于等于55天并小于60天的应收未收保单
考题
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复B、新契约回访情况查询及签收条自助回复C、更改个人登录密码D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
考题
官网签收条回复规则包括（）A、保单须为有效状态；B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；D、客户签收日期必须晚于发单日期E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
考题
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
考题
以下描述正确的是（）A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
考题
未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。A、3B、4C、5D、6
考题
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）A、已处理，请继续回访。B、客户听错，表示是亲签。C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。D、请按预约时间回访。
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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