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多选题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。
A

查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码

B

核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C

询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单

D

以上均正确


参考答案

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解析: 暂无解析
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考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

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考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配

考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量

考题 多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B

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