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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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考题 （）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。A、欠费停机；B、强制停机；C、申请停机；D、预约销户；
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考题 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
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考题 客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
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考题 关于号码销户规定的时间正确的是（）A、销户业务分为主动销户和被动销户B、后付费客户欠费停机60天即被销户C、后付费客户欠费停机90天即被销户D、预付费客户停机90天后即被自动销户
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考题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
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考题 GPRS业务检查发生故障的终端的SIM卡是否欠费、是否已被停机，可以通过（）A、致电10086B、检查终端的APN名称设置是否正确C、致电13926010086D、询问客户经理
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考题 对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）
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考题 存在欺诈行为的用户状态显示为（）A、欠费不停机B、叠加通话，并用户欠费不停机C、国际漫游，并用户欠费不停机
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考题 客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机B、无论何种原因停机，帮客户直接开机C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
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考题 以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。A、预约销户满一个月B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户D、可以直接申请正式销户业务
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考题 停机分为主动停机和（）。A、被动停机B、欠费停机C、系统停机D、强制停机
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考题 准预付费欠费停机后状态显示为（）A、高额停机B、欠费停机C、高额半停机D、欠费半停机
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考题 在停机前提醒通知服务中，对后付费客户，在（）信用额度前或欠费停机前提供提醒通知。A、达到B、超过C、接近D、临近
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考题 可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。
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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、2小时；B、4小时；C、24小时；D、48小时；
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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。A、紧急投诉；B、特殊情况处理；C、特殊业务办理；D、疑难问题处理；
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考题 若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。A、2小时；B、4小时；C、24小时；D、48小时；
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考题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、欠费停机；B、高额停机；C、欠费停机；D、以上都正确；
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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、数量；B、重要程度；C、紧急程度；D、程度；
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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？
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考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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考题 联通欠费半停机手机客户漫游状态无法拨打10011。
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考题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A、客户姓名；B、证件号码；C、入网时间；D、是否为大客户；
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考题 单选题存在欺诈行为的用户状态显示为（）A 欠费不停机B 叠加通话，并用户欠费不停机C 国际漫游，并用户欠费不停机
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考题 多选题客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）A先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机B无论何种原因停机，帮客户直接开机C如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导
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考题 单选题停机分为主动停机和（）。A 被动停机B 欠费停机C 系统停机D 强制停机
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