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客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()

  • A、投诉人姓名
  • B、投诉人之前来电的事件工单号
  • C、客户撤销投诉的原因
  • D、A和B

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站;B、集团公司网站;C、投诉工单;D、公告;

考题 如下哪些情况不会生成投诉工单()A、持卡消费,经查询,消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记,经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉

考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

考题 处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括哪些?()A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单

考题 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。

考题 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单

考题 95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

考题 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

考题 5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

考题 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访

考题 多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

考题 单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A 一般时间工单B 紧急事件工单C 普通事件工单D 特殊事件工单

考题 单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10

考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管

考题 单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A 普通移动工单B 紧急投诉工单C 业务平台投诉工单D 越级投诉工单

考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

考题 单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10

考题 多选题95599客服中心事件工单书写中,在“客户信息”一栏应填写以下要素()。A来电号码B客户号C客户姓名D客户性别

考题 多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B

考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10

考题 多选题95599客服代表日常工作职责为()。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标

考题 多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单