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《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。
参考答案
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考题
商业银行个人理财业务人员，应包括( )。A．为客户提供财务分析、规划建议的业务人员B．销售理财计划的业务人员C．销售投资性产品的业务人员D．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员E．为客户提供投资建议的业务人员
考题
商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看，大致包括( )。A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员C．销售理财计划或投资性产品的业务人员D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员E．为客户办理保险业务的业务人员
考题
商业银行个人理财业务人员包括（ ）。
A.销售理财计划的业务人员
B.为客户提供财务分析、财务规划的业务人员
C.为客户提供投资建议的业务人员
D.销售投资性产品的业务人员
E.一般性业务咨询人员
考题
下列关于业务人员面谈结束后的做法，错误的是（ ）。
A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
考题
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是（ ）。A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
考题
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
A.等到意见达成时再反馈给客户
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.提前告知客户下一个反馈时限
D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
考题
下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（）。A、为客户提供财务分析、规划的业务人员B、为客户提供投资建议的业务人员C、销售理财计划或投资性产品的业务人员D、其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
考题
多选题下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（）。A为客户提供财务分析、规划的业务人员B为客户提供投资建议的业务人员C销售理财计划或投资性产品的业务人员D其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
考题
多选题商业银行个人理财业务人员是指（）。A为客户提供规划或投资建议的业务人员B销售理财计划的业务人员C为客户提供财务分析的业务人员D销售投资性产品的业务人员
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