网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。

  • A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
  • B、顾客若仍不满意时,应返单到投诉归属部门再次处理,直到客户满意为止
  • C、经确认顾客确已满意时,应记录于“结案情形”栏内结案存档
  • D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类,检讨并改进方案

参考答案

更多 “《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时,应返单到投诉归属部门再次处理,直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时,应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类,检讨并改进方案” 相关考题
考题 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司()。A、所有员工B、主任级以上员工C、经理级以上员工D、总经理级以上员工

考题 《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的,由业务人员自行负责。

考题 《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论。

考题 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里,以下说法正确的是()。A、绝对不要做模棱两可的回答B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述C、对于客户过分的要求,可以先口头应答,然后交给上级部门处理D、有可能造成媒体诉告,紧急电话知会总经理,然后屏蔽相信渠道的信息,静等上级的处理告知

考题 对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括()。A、投诉内容B、处理过程C、处理结果D、顾客满意程度

考题 关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C

考题 对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》

考题 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大

考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 关于顾客满意监视的说法正确的是()A、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对

考题 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

考题 关于顾客满意,下列表述正确的是()A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意

考题 下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究

考题 建立客户关系的基石是()A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求

考题 客户关系的测量指标包括()。A、顾客参与度B、资产C、市场份额D、顾客满意度

考题 顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。A、回头客B、服务评价C、服务口碑D、顾客满意

考题 在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

考题 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()A、处理顾客投诉B、处理公共关系及应对危机C、调查和分析顾客满意度D、与顾客评审服务

考题 没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

考题 单选题关于顾客满意监视的说法正确的是()A 组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视B 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D 以上都对

考题 多选题客户关系的测量指标包括()。A顾客参与度B资产C市场份额D顾客满意度

考题 多选题建立客户关系的基石是()A顾客保留B顾客份额C顾客让渡价值D顾客满意度E顾客需求

考题 多选题下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究

考题 单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B 组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D A+B+C

考题 单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A 顾客满意行为目标B 顾客满意行为要求C 顾客满意行为承诺D 顾客满意行为规范

考题 单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记