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处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。
参考答案
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考题
根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》规定,财政部门处理投诉事项,需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的,所需时间计算在投诉处理期限内。()
此题为判断题(对，错)。
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报B.责成公司质检部门立即处理C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
下列对自助设备清机长短款处理审批流程叙述正确的有（）A、对于在挂账当日可查明原因并进行处理的挂账，不论金额大小，可均由会计主管审批。B、当日无法处理的挂账业务，单笔长、短款金额在1000元（含）以下的由会计主管审批。C、当日无法处理的挂账业务单笔长、短款金额在1000元（含）以上，10000元（不含）以下的，由会计主管及支行长审批。D、当日无法处理的挂账业务单笔长、短款金额在10000元（含）以上的，报分行会计运营部负责人审批。
考题
对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。A、对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店B、对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店C、对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
考题
下列关于网点投诉的说法正确的是（）。A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理
考题
多选题旅游投诉受理机构的主要职能包括（ ）。A统一接受旅游者的投诉B提供处理投诉所需的全部资料C将有关信息告知投诉人D告知投诉人与被投诉人处理结果E自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理
考题
单选题在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（ ）签名或者盖章。A
双方当事人、投诉处理人员B
双方当事人C
投诉处理人员D
一方当事人、投诉处理人员
考题
多选题关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（ ）。A由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
考题
多选题关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（ ）。A由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
考题
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A
对B
错
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