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供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A收费主体

B收费依据

C业务办理流程

D处理流程

参考答案

参考解析
略
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考题 《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷? A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程
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考题 客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
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考题 客户提问时，无法回答的，应（）。A、告诉用户不知道B、建议客户去找领导C、告知客户答复时间D、让他去找其他营业员
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考题 当应客户要求进行（）时，供电所应收取有偿服务费。A、检修B、安装与更换C、改造进户线D、咨询答复
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考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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考题 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
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考题 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
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考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 受电及内部配电方案咨询应严格遵循“（）”原则。各级供电公司应将咨询费收取依据及咨询服务内容明确告知客户，并在收取咨询费后书面向客户答复受电及配电方案咨询意见A、一口对外B、客户自愿C、三不指定
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。
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考题 对于客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在（）个工作日内告知客户。A、2B、3C、4D、5
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考题 柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。
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考题 税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。
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考题 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
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考题 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
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考题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
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考题 对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
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考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
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考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
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考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
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