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问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？

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考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员,可通过几种等求助方式即时处理( )。A.现场求助B.后台处理C.转接答复D.三方通话E.邮件回复
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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考题 95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A3B5C7D10
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考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A对B错
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考题 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
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考题 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
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考题 问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？
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考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。A、二B、五C、七D、十
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
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考题 95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A、3B、5C、7D、10
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考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
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考题 95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。A、有关政策法规B、业务办理程序C、事务处理流程D、停电预告
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 问如何处理95598内部投诉？
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考题 问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
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考题 问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
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考题 95598坐席应具备哪些业务能力？
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考题 问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？
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考题 问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
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考题 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？
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考题 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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考题 95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
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考题 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
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考题 问答题对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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