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不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

A1

B2

C3

D4

参考答案

参考解析
略
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考题 解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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考题 客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、五
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考题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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考题 营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
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考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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考题 对客户交来的票据和结算凭证，如只查询票据真伪的，经办柜员不得留存票据和结算凭证，应在监控系统或客户视线范围内，当场辨别，并口头答复客户，不得出具书面答复意见。
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考题 对于上门投诉，以下时限正确的是（）。A、受理人员当时能够答复的，当时答复；B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。
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考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。A、二B、五C、七D、十
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程
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考题 客户在用电业务办理过程中所需的电网接线方式、潮流、短路电流及可开放负荷、可利用间隔等电网资源信息，客户申请后5个工作日内答复客户，如不能公开的，应书面向客户说明原因。
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4
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考题 对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。
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考题 对于客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在（）个工作日内告知客户。A、2B、3C、4D、5
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考题 营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
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考题 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
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考题 客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、四
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考题 客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一；五B、一；三C、三；五D、三；十
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考题 多选题对于客户来电咨询，应如何答复。（）A对问题详细回复B若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复，向客户道歉，挂机D对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
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考题 单选题柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A 1B 2C 3D 4
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考题 判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A 对B 错
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考题 单选题对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A 一个工作日内B 二个工作日内C 三个工作日内D 四个工作日内
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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